Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite zeigen wir dir, welche Schutzwerkzeuge wir bei Crashino Casino anbieten, wie du problematisches Spielverhalten früh erkennst und wo du in der Schweiz professionelle Hilfe findest. Alle Einstellungen nimmst du selbst vor, jederzeit und ohne Angabe von Gründen.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Das zeigt sich nicht in Sonntagsreden, sondern in konkreten Systemen, die rund um die Uhr laufen. Seit unserer Gründung 2022 gehören Warnsysteme, limits und Auszeitoptionen zum festen Bestandteil der Plattform.

Proaktiv heisst für uns: Unser System analysiert Spielverhalten und reagiert, bevor aus Spass ein Problem wird. Erhöhen sich deine Einzahlungsfrequenz oder deine Verluste auffällig stark, meldet sich unser Team bei dir, ohne Vorwurf und ohne Wertung.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie sharply steigende Einzahlungen lösen eine persönliche Kontaktaufnahme aus.
• Reality Checks: Zeit Erinnerungen während der Session zeigen dir, wie lange du bereits spielst.
• Popups bei grossen Verlusten innerhalb kurzer Zeit mit Hinweis auf Limits und Auszeiten.
• Training unseres Supports: Unsere Mitarbeiter erkennen Anzeichen problematischen Spielens und informieren aktiv über Hilfsangebote.
• Transparente Transaktionshistorie: Du siehst jederzeit Einzahlungen, Auszahlungen und Spielverläufe im Klartext.

Warnsignale bei dir erkennen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Der Übergang verläuft schleichend, und oft bemerken es zuerst Angehörige oder Freunde. Die folgende Liste hilft dir, bei dir selbst oder in deinem Umfeld frühzeitig hinzuschauen. Auch nur ein zutreffender Punkt ist ein Grund, die Situation genauer zu prüfen.

• Du jagst Verlusten hinterher: nach einem hohen Verlust spielst du sofort weiter, um das Geld zurückzugewinnen.
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich.
• Du leihst dir Geld, verkaufst Gegenstände oder greifst auf Rücklagen zu, um weiterzuspielen.
• Deine Stimmung verändert sich: Reizbarkeit, Unruhe oder Gereiztheit, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Du vernachlässigst Arbeit, Ausbildung, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme oder Stress.
• Du versuchst mehrmals erfolglos, dein Spielen zu reduzieren oder zu stoppen.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Jedes der folgenden Werkzeuge aktivierst du direkt in deinem Konto unter «Kontoeinstellungen» und dort im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort, eine Verschärfung wird ohne Wartezeit übernommen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, unter «Kontoeinstellungen».
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum maximal verlieren kannst, gleicher Menüpunkt.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Höchsteinsatz pro Runde oder Spin, nützlich bei Crash-Spielen wie JetX oder Aviator.
• Session Timeout: meldet dich nach einer von dir definierten Spielzeit automatisch ab, aktivierbar in den Limits.
• Reality Checks: Zeit Erinnerungen alle 15, 30 oder 60 Minuten während des Spielens, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
• Cooling-off Periode: eine vorübergehende Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, unter «Selbstausschluss».
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder für eine feste Dauer, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Den Selbstausschluss aktivierst du in deinem Konto selbst oder per Nachricht an unseren Support. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, und wir senden dir keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote. Ein Selbstausschluss ist keine Strafe, sondern eine bewusste Pause auf deiner Seite.

Guthaben und offene Wetten

Dein vorhandenes Guthaben bleibt bei Sperrebeginn unangetastet. Bei offenen Sportwetten laufen diese regulär aus, und Gewinne werden deinem Guthaben gutgeschrieben. Das Guthaben zahlen wir dir auf Antrag jederzeit aus, auch während der Sperre.

Bei einer Reaktivierung nach 6 Monaten prüfen wir die Situation gemeinsam mit dir. Wir fragen nach deiner aktuellen Verfassung und deiner finanziellen Situation, nicht um zu kontrollieren, sondern weil Verantwortung in beide Richtung geht: deine und unsere.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gedacht. Das ist bei uns keine Fussnote, sondern ein hartes Kriterium: Ohne erfolgreiche Identitätsprüfung (KYC) mit Ausweis gibt es keine Auszahlung, und bei begründetem Zweifel an der Altersangabe sperren wir das Konto sofort. Diese Prüfung verlangen wir spätestens vor der ersten Auszahlung.

• Verifikation von Ausweis und Adressnachweis vor der ersten Auszahlung, bei Auffälligkeiten auch früher.
• Hinweis bei jeder Registrierung, dass die Nutzung durch Minderjährige verboten ist.
• Verstoss gegen die Altersgrenze führt zur sofortigen Kontosperrung und Einbehalt des Guthabens bis zur Klärung.

Was Eltern tun können

Elterliche Kontrollsoftware schützt den heimischen Rechner und die Geräte der Kinder. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die Bordmittel von Windows und macOS blockieren Glücksspielseiten gezielt. Bewahre deine Login-Daten ausserhalb der Reichweite von Kindern auf und logge dich nach jeder Session aus.

Anlaufstellen in der Schweiz

Manchmal reichen Limits und Auszeiten nicht mehr aus. Das ist kein Versagen, und du musst diesen Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns, auf Deutsch, Französisch und Italienisch.

So erreichst du unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen. Du brauchst kein akutes Problem, um dich zu melden: Eine Frage zu Limits oder zum Ablauf einer Pause genügt völlig. Schreibe uns über den Live-Chat oder an [email protected], Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Deine Anfrage behandeln wir vertraulich.

Wenn du dir Sorgen um dein Spielverhalten machst, sag es beim ersten Kontakt gleich dazu. Dann lenkt unser Mitarbeiter das Gespräch direkt in die richtige Richtung, ohne Rückfragen zu deinen Spielständen. Bei akuten Krisen ausserhalb unserer Möglichkeiten ist die Nummer 143 der schnellste Weg zu einer geschulten Person.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits nachträglich senken?

Ja. Eine Verschärfung deiner Limits, etwa eine Senkung des Einzahlungslimits, greift sofort. Nur Lockerungen und Erhöhungen haben eine Wartezeit von 24 Stunden, damit du die Änderung nicht im Affekt triffst.

Bekomme ich während einer Auszeit weiterhin Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Cool-off Periode oder des Selbstausschlusses stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Bonusangebote und Push-Mitteilungen für dein Konto ein.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt erhalten, und offene Wetten laufen regulär aus. Auf Antrag zahlen wir dir das Guthaben auch während der Sperre auf dein Zahlungsmittel aus, innerhalb unserer üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden.

Kann ich die permanente Sperre rückgängig machen?

Nein. Ein permanenter Selbstausschluss ist endgültig und lässt sich nicht reaktivieren. Falls du dir unsicher bist, empfehlen wir zuerst eine befristete Sperre von 6 Monaten und eine Beratung bei Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht.

Ab welchem Alter darf ich bei Crashino Casino spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung eine vollständige Identitätsprüfung, und Verstösse gegen die Altersgrenze führen zur sofortigen Kontosperrung.